Politique de remboursement
Retours
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Les e-books ne sont également pas remboursables.
Il existe certaines situations où nous ne pouvons pas accepter les retours
- Tout article non dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après l'achat
Les produits ne peuvent pas être annulés après leur expédition. Si vous ne souhaitez pas le produit, vous pouvez le retourner après qu'il vous ait été livré. Le client est responsable de toutes les responsabilités et frais (perte, dommage au produit, etc.) pendant le processus de retour jusqu'à ce que le produit soit livré à l'adresse de Balmy.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@balmydrum.com
Articles en solde (le cas échéant)
Les remboursements des articles en solde sont calculés par la date d'achat.
Échanges (le cas échéant)
Si vous pensez que le produit est défectueux, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo du problème pour nous aider à comprendre le problème et mieux vous assister.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@balmydrum.com
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez d'abord nous envoyer un e-mail à support@balmydrum.com et nous vous répondrons dans 24 heures.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il peut falloir pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 35 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.